Sistem Tiket Agen menggabungkan fungsionalitas platform komunikasi dengan kemampuan tiket untuk mengelola dan mengatur permintaan pelanggan dalam bentuk tiket, menugaskannya kepada agen, melacak kemajuannya, dan memungkinkan kolaborasi yang lancar.
Agent Ticketing System
Manfaat yang Anda Dapatkan
Komunikasi dan Pelacakan yang Terpadu
Pelanggan dapat dengan mudah mengirimkan dan melacak tiket dukungan mereka melalui berbagai saluran (email, formulir web, telepon, dll.).
Dukungan yang Dipersonalisasi dan Proaktif
Tiket diteruskan ke agen yang paling berkualifikasi berdasarkan spesialisasi dan ketersediaan, memastikan dukungan yang efisien dan terarah.
Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas
Pelanggan dapat melihat status tiket, respons agen, dan riwayat penyelesaian, memberikan kejelasan dan transparansi dalam proses dukungan.
Keuntungan
Memberikan dukungan yang efisien
Meningkatkan komunikasi melalui saluran yang lebih efisien dan responsif.
Nyaman dan mudah diakses
Kasus Penggunaan
Pusat Bantuan TI
Waktu penyelesaian yang lebih cepat dan peningkatan kualitas layanan TI. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang transparan dan pemecahan masalah yang lebih cepat.
Dukungan Pelanggan E-niaga
Pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan berbagai saluran dukungan dan opsi layanan mandiri. Mengurangi waktu tunggu dan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Meningkatkan efisiensi agen dan akses ke data pelanggan.
Manajemen Layanan Lapangan
Meningkatkan efisiensi layanan lapangan dan waktu respons yang lebih cepat. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pembaruan dan visibilitas secara real-time. Mengurangi biaya operasional melalui penjadwalan dan manajemen sumber daya yang dioptimalkan.
Dukungan HR Internal
Meningkatkan layanan HR dan waktu respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan karyawan. Memberdayakan karyawan dengan opsi self-service dan akses ke basis pengetahuan.
Katalog Telin NeuAPIX
Jelajahi inovasi terbaru dengan Telin NeuAPIX! Klik tautan di bawah untuk mengunduh katalog komprehensif kami.
Siap Terhubung dengan Telin?
Dapatkan Solusi Layanan Perusahaan Anda Sekarang